“小聪明”运营的扭曲力场：于现在的丑恶还是过去的卑劣

文/杨君君（微信yangjunjun420）

当社交网络的发展让所有的互联网企业皆有机会站在舞台中央跳舞的时候，运营就开始成为这些企业能否将外部渠道推广的红利转化为真正核心用户的因素。运营往往在低调中蕴含着令人难以想象的强大力场——调动老用户的活跃直接决定公司的成败。

但有时候，正是因为运营这种隐蔽而又强大力场的存在，使得运营更像是一把双刃剑——好的运营可以将这种强大的力场进行最大限度的发挥，将表面上的优势转化为真正的优势，而坏的运营则会给企业带来难以挽回的灾难——运营一旦出现问题，代表的是官方的态度，不但会引发外部人的反感，更多的在于对现有用户的伤害，让辛苦积累的用户将其弃如敝履。

一个最近被媒体爆出的消息，宣布自己拥有1.9亿用户的婚恋网站有缘网被爆出使用机器人伪造用户，吸引用户阅读来信而进行收费。很多用户因为收到“异性”发来的信息而开通会员服务，但当付费之后，却发现这个“异性”根本不再回应他……真相被曝光之后，很多真实用户为此大呼上当。

这就是运营扭曲力场的典型案例，为了维护站内用户的活跃度和增加会员开通率，有缘网选择了机器人聊天这一个看似聪明但实则愚蠢至极的运营方式——看似聪明的地方在于，由于婚恋行业的马太效应非常明显，基于社交属性，婚恋网站的用户活跃高很容易形成集体迁徙，有缘网通过机器人聊天这一方式一方面增加了自己的用户活跃度，并且提高了收入，另一方面则会以此为噱头去吸引更多的用户。

但它愚蠢的地方在于，这种聪明实在是太过于“小聪明”，不客气的说，机器人代聊的实质，是对用户的欺诈行为，而婚恋网站本身就是基于“信任”的属性而存在，一旦这种欺诈的行为被公之于众，其带来的后果无疑是把本来就信任度不高的网站拉入死亡的深渊——即便在有缘网收到消息，也没有人敢确认到底是不是真的，是不是在诱骗我付费；网上那些漂亮女孩的照片，鬼知道是从哪个图片网站扒下来的；有人跟我约会，天哪，这绝对是串通酒吧、饭店勒索钱的……

实际上，婚恋网站目前在国内的发展的确处于一个相对敏感的时期，由于婚恋是一个用户高强度聚合的平台，所以在百合网、世纪佳缘等早期品牌已经建立起足够优势的情况下，后来者进入的门槛已经非常之高。相信也正因为这样，有缘网作为后来者才会采取这种火中取栗的方式，靠虚假运营来获得关注度和口碑，最终却被烧的体无完肤。

有缘网之所以采取如此的做法，跟一些现在行业内已有的“运营潜规则”不无关系。记得曾经看过一个某约X软件的采访，其某位创始人在讲早期创业经历时说到，在早期，每个员工运营几十个美女帐号，以此来吸引用户关注——实在不知道是在采访时喝醉了还是真的以此为傲。还有一个，虽无法确认真假，但也能够在某种程度上证明一些问题，百米出租车创始人孙志刚在百米关停后的复盘文章《我们是如何被滴滴打败的》中提到，滴滴在早期会向司机推送假订单，给司机一种“不是没有订单而是你抢不到”的假相，以此来增强出租车司机的积极性。

确实有一些企业在利用扭曲力场欺骗用户之后完成了胜利大逃亡，并且最后取得了不错的发展，洗清了原罪，但这并不意味着这种接近于赌徒的行为法则有丝毫值得提倡的地方。不少广告人说，现在消费者的广告免疫力已经越来越高，广告真的太难做了。同样的道理，随着这种处于“灰色地带”的运营方式被越来越多的使用，用户的警惕性也会随之越来越高，毕竟运营始终都是一门“扎实”的学问，一个最起码的原则是需要用心去跟用户交流。

而对于那些看起来现在风光的运营小聪明，个人觉得迟早会被曝光于众，而到那一天，一定会遭受用户的唾骂和鄙视，无论这种运营的小聪明是属于现在的丑恶还是过去的卑劣。

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