流量不清零才开始，计费错误要批评，但不必扣帽子！

运营商流量不清零政策在10月1日正式执行了，但错误难免。因此，执行后的实际情况自然被盯得紧。今日一篇转自证券日报的文章（http://it.sohu.com/20151008/n422695313.shtml）称：“原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量......现在，Z先生表示自己严重怀疑运营商所谓的“流量不清零”存在乱扣流量的情况，甚至，不排除有些行为是运营商故意而为之。不然，为什么当自己打中国移动的客服电话提出质疑之后，客服人员能主动提出“赠送500MB流量”，并且即时到账”。

对于这种情况的抱怨和怀疑是可以理解的，但就此说这是有些运营商故意而为之，这种的帽子个人认为扣的过于随意和大了些。试想，流量不清零从2013年以来成为各方关注的焦点，到今年在主要政府部门的推动下最终得以实现，对于电信运营商而言，这里面有直接的经济利益损失问题，如果说之前一直是抵触的也不奇怪。但事到如今，在国家领导人亲自过问“提速降费”、“流量不清零”等问题背景下，进一步提升服务能力已经不单单是一个经济账。运营商既然已经开始执行不清零政策了，还在扣费问题上故意为之。在这样的舆论环境和维权力度下，除非运营商从高层到基层都集体脑子进水了，才敢这么故意为之。

文中个案，在刚刚开始的流量不清零的过程中相信还会不断重现。站在媒体角度，善意地提醒广大消费者，在刚刚开始执行流量不清零期间适当关注自己的流量消耗情况，发现问题及时维权，这是很有必要的。但故意之说断不可取。更主要的原因还是运营商对流量不清零的it技术实现上出现的问题。

我们都知道，运营商的流量资费体系十分复杂，具体怎么复杂，非专业人员难以感知。但是，我们还是可以从目前的流量的分类来简单感受一下。通常来说，运营商的流量扣费的顺序如下：定向流量、闲时流量、赠送流量、流量包流量、套餐内流量。而本次执行的是套餐内剩余流量次月不清零政策，而且是it系统后端自动实现，不需要消费者额外申请。一句话可以很简单的描述清楚，但是具体到计费系统的调整与实现，就是一个比较复杂的过程。既存在时间紧迫的问题，也存在调整后的系统出错率的问题。因此，运营商在执行这个政策之前就提前提醒用户可能会出现计费错误是符合实际情况的，并不是什么借口。

流量计费扣费，主要依赖运营商提供的系统，而不是第三方系统，因此，对于比较关注流量消耗的用户而言，也建议可以借助目前一些第三方流量监控工具来跟踪，以作参考。

系统错误难免，但出现这种情况，运营商不要指望能够得到广大消费者的理解。对于电信运营商而言，流量清零问题，之前是口诛笔伐，现在执行起来了，一开始一样被人盯的死死的，动辄就甚至被扣上一个帽子，可谓里外不是人。在这种情况下，感到委屈是自然的。但是，作为承担社会责任的国企，委屈之外，唯有通过自己的努力，把流量不清零这个深得民心的工程尽快做的更好，少扣费错误或者无扣费错误才是。

此前曾在文章中说过，流量不清零政策从长远看对运营商是一副好牌，但运营商注定会把这幅好牌打烂。当时一个重要的原因就是担心在如此紧迫的时间，优先考虑采用it系统方式解决面临的问题太过复杂。因此，建议运营商能够优先考虑采用互联网化的产品方式进行。现在看来，已经走了it系统解决的方式，这就意味着将要继续投入更大的资源不断优化，而这些资源如果投入到产品化的方式，可能有不同的效果。或许，运营商需要重新考虑流量不清零的技术实现手段的问题，趁着才刚刚开始的时候。

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