政务O2O，摸石过河应当小心谨慎

一谈起O2O、APP这类东西，给人印象都是盈利性质的、切入市场的商业产品，背后运营的主体往往都是私企。然而最近出现一款政务类O2O的APP，率先在广州部门研发制作，先是“群体通”APP，后来又是刚刚上线的“广州旅游”APP。虽然政务类O2O的APP目前正处于风口浪尖，但是媒体外界对其的评价一律都是“食之无味，弃之可惜”。

据南方都市报报道，开发一款简单App的成本是8万元。而一个政务App投入动辄十几万、几十万，甚至上百万，都是很正常的事情。但是如此高昂的成本投入，能不能够达到政府力求的“推行电子政务、改善公共服务”的目标?政务O2O的APP目前处于摸着石头过河，仍然有很多方面需要改进。

政务O2O食之无味，弃之可惜背后

没有弄清楚到底做什么

政务O2O类APP究竟是要做什么，恐怕相关部门还没有弄清楚。一方面不够了解民众需求，另一方面不能具备“移动端”的特质。现在虽然各种政务类APP频繁出现，但是真正能够为老百姓办实事的少之又少。加上开发APP的成本巨大，如果不能满足某种市场需求，那么根本就没有必要耗资开发政务类的APP。因此，为了摆脱政务O2O食之无味弃之可惜的不良传言，政府一定要弄清楚开发政务类O2O的落脚点是什么。只有这样才能够实现政务类APP为政府解决问题的作用。

设卡收费，敲诈成性

虽然说推行政务类APP是为了实现便民利民的良好想法，然而在实际操作过程当中还是有很多节外生枝的地方。例如，设置了很多不必要的资格准入，借此来搜刮民脂民膏。这些实际上就是设卡收费，让民众交出没有必要的费用。这种做法的危害性是极大的。一方面导致了人民对政府的不信任，另一方面导致了政务类APP加大了推广的阻力。所以说，一定要精简APP的收费环节，做到便民利民，配合政府的“阳光工程”。对于那种敲诈的行为，政府应该严令禁止，绝对不能够睁一只眼闭一只眼地纵容。

社会组织发展尚不成熟

除开政府自身的内部原因之外，还有一方面的原因不容忽视，那就是外界大环境的影响。首先，从客观角度来看，我国还处于社会主义发展阶段，所以社会组织的发展尚不成熟，所以在市场上遇冷。政府应该加大宣传力度，让更多的人知道政府已经开放了政务类APP这种项目，此外也要注意政务类APP的软件操作的便利性，让民众用得顺手、用得放心，这样才能够迅速打开市场，赢得使用者的青睐。由于我国正处于发展阶段，所以很多事情都不能操之过急，而要让市场成熟一段时间才能够大刀阔斧地去推行一些东西。

下载量、实用性、便利性成为政务O2O核心要素

建立以市场和需求为导向的质量型APP

政务APP的建立一定要以市场为导向，以需求为基础，一定要实现高质量水平的APP建设。根据调查显示，政务APP遇冷的主要原因就是实用性差和用户体验不佳，所以政府应该对症下药，在这方面多加完善。所以，政务App的突围之路是内容与服务并重，更突出“功能性”，只有这样才能实现迎合需求、服务大众的战略思想。要注重几点要素，那就是下载量、实用性、便利性，只有顾全到了这几点要素，APP才可以健康地发展下去。如果违背市场规律一意孤行，那么无法切合到市场需求的后果就只有一个，那就是适得其反。尽管有了政府做靠山也还是不能被人民所接受。

完善功能设置而不是仅仅满足上级要求

根据对目前政务类APP的调查显示，与市场上的服务型App相比，政务App的下载量、使用率、迭代速度和后期维护逊色不少，甚至出现“僵尸化”现象，民生工程沦为摆设。很多APP的经营者都只是为了迎合领导的喜好，而将民众的需求抛至一边。这就说明，政务类APP必须严格规范自身的发展目标和经营战略，需要加大功能设置的完善而不是仅仅满足上级需求。因为APP从根本上而言直面的对象是群众而不是上级，所以经营者要积极开发具有潜在需求的功能，打造盈利模式才是王道。

积极推广、考虑移动端

作为互联网行业而言，尤其是O2O领域，移动端这个硬性条件是必须好好打造的，政务类APP也不例外，需要考虑移动终端，并且做好积极的营销推广。而对于政府而言，完全可以和企业合作，将自己的营销业务外包给有能力的团队去建设和打造，这样既可以避免用自己的短板去挑战市场，又可以及时的了解市场需求。让第三方公司继续参与后期的产品运营和推广，以保障后续产品的正常迭代。其次，政府也要好好建设自己的互联网硬件设施和领导班子，跟上市场的发展脚步。

总结：政务类APP目前虽然处于一种方兴未艾的状况，但是还是很有发展空间的，能不能够抓住机遇这是个问题，总而言之就是需要积极探索市场需求，了解民众的心声，不要僵硬地去复制和照搬其它的APP模式，提高便民和利民的程度，此外还有就是一定要做到阳光透明，而不是任意收费。如果能把以上几点做好，那么政务类APP在市场上也就是畅行无阻。因为毕竟是在为政府办事。

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