进击的富士康：能否以服务重新定义3C电商？

以富士康在电子代工领域的地位，用“垄断”一词形容也不会显得过分。正如所有巨头跑马圈地式的战略扩张一样，富士康在代工之外的其他领域也有着一统天下的野心。富士康旗下以销售3C产品为主的富连网近日动作频频，不仅一手操办了首届智能手表节，还向外界发出重新定义3C电商的信号。

6月是所有电商平台展开年中大促的狂欢节，各大平台无不磨刀霍霍，企图在激烈的市场竞争中分一杯羹。在垂直细分的3C领域，竞争同样惨烈。智能手机、平板、可穿戴设备等数码产品均已成为高频次的消费需求，整个电商行业陷入一场空前的价格战中，这自然不是行业健康发展的表现，但问题是除了价格因素，什么才是电商的核心竞争力？

电商的核心竞争力究竟是什么？

素有“中国式管理之父”的企业管理大师曾仕强，曾在一场论坛上抛出这样一个观点：“任何行业最终都是服务业。”在他看来，今天的竞争是商业模式的竞争，工业经济的思维已经落后，企业比的不再是品牌、技术、资金，而是服务理念、商业理念和模式。这种观点与富士康的电商理念不谋而合。

富士康的优势主要体现在产品制造、产品测试领域，这一优势有着极高的行业壁垒，使得对手无法快速复制。富士康将这种优势以增值服务等形式嫁接在富连网身上，使得后者延续了富士康的DNA，同样保持了较高的行业壁垒。透过其推出的“3C达人”服务以及“消费者价值中心”两个核心服务，能够看出富连网以服务为核心、服务为竞争力、服务为企业理念的经营思路。

由于大多数消费者在购买数码产品时带有很大的盲目性，又无法通过大量的用户评价对产品建立正确的认识，而多数电商平台的客服人员又由于缺乏专业性，无法给予专业的购物指导意见，这是电商平台一个被忽视的短板，也是富连网推出“3C达人服务”的初衷，它旨在解决两个问题，即“如何选择”和“如何使用”。前者提供消费前的专业购物指导服务，后者提供销售后的产品使用帮助服务，给予用户一站式的服务体验。

再以“消费者价值中心”为例，这实际上是一个消费者购物前的决策中心，以专业的评测结果帮助用户在购买商品前做出正确的选择。评测机构有很多，但却都不及富士康专业。罗永浩曾经质疑王自如针对锤子手机测评的专业性，最后王迫于压力，不得不交由富士康的实验室进行再次测试。这起事件，说明评测的专业与否对品牌的影响之大，拥有专业实验室的富士康将“消费者价值中心”作为一项增值服务推出，对行业影响显而易见。

将服务作为核心竞争力，提升用户体验的同时，富连网也相应作出了一定牺牲。为保证3C达人服务的客观公正，富连网不得不放弃出售广告和厂商竞价的盈利方式。用一句话概括富连网的经营理念即为：在盈利模式上做减法，而在服务上做加法。

差异化生存，富连网的市场策略

如何在众多电商平台的竞争之下脱颖而出，对于起步相对较晚的富连网来说，打一场狭路相逢的遭遇战并不具备明显优势。富连网的市场哲学是：不与对手正面交锋，而是采取迂回战术，从更高频次的购物需求点切入，再逐渐向主战场靠拢。

目前3C领域的主要战场为手机、电视等，这类产品市场需求和利润空间较大，竞争也最为激烈，从去年开始，各家手机厂商和电视厂商的价格战趋势就已经露出端倪，并在近日走向白恶化。但这类产品的消费频次也相对较低，调查显示，目前智能手机更换周期已从四年前的29个月缩短至18个月，但对厂商而言这仍然是一个相对较高的数字。至于电视的消费频次就更低了。

与此同时，智能手表等可穿戴设备正在逐渐成为新一轮的3C购物需求，而随着各类智能设备的普及，产品的周边和配件也逐渐成为高频次的消费需求。这两个新兴领域，也正是富连网的切入点。配合这一市场策略，通过举办“智能手表节”等市场活动来塑造差异化的品牌形象，富连网的未来发展轨迹也逐渐变得清晰。据市场数据公司Statista的一项调查显示，穿戴设备市场在2015年将会创造71.4亿的销售额，比2014年的51.7亿增加了38%。这对富连网而言当然是个好消息。

差异化生存，是一种在大量同质化的产品市场中建立起竞争优势的重要手段，也是行业领导者巩固优势、保持领先的关键。上世纪八九十年代，大部分家电企业还停留在上生产线、抓产量的时候，张瑞敏却用一把大锤将海尔推向以质量和服务为导向的现代化企业，透过中国制造业的发展历程，既可以看到差异化的市场策略对一家企业的推动作用，也可以寻找到制造业向服务业转型的趋势。

试图以服务重新定义3C电商的富士康，正在以旗下富连网为号角吹响电商行业向服务化转型的进行曲。长久以来与3C厂商建立的稳定关系，保证了货源的充足，在3C领域的专业度则保证了产品的质量，进击的富士康能否完成自我赋予的使命，令人期待。