为什么优衣库的商品不能退换?服务做不好勿谈转型

事情要从优衣库买内衣说起。上个月的22日我在优衣库买了一件内衣，因为是袋装的内衣不能试穿，直接买了一件XXL型号的付款走人。拿回家里，试过以后才发现大了一号。心想这衣服也没坏也不能穿，找个时间过去换了吧。但是换的时候遭到了拒绝，理由是已经开包。

现场不能试穿，又怎么知道哪个型号适合我呢?收银员指了指挂在货架上几件内衣，这个是可以试穿的。可是又无标识又不说明，谁又知道这是试穿的呢?还以为是挂在下面展示给顾客的。反正不管怎么说，无法退货已成定局。

不知道为何优衣库的袋装产品拆了就不能更换，难道是因为库存成本?如果一个企业连这点儿库存的整合处理能力都没有，在这个快时尚时代又怎能立足?或者，是怕消费者买回去以后做手脚?难道每个消费者都买了不合身的衣服，就要用刀子、剪子、指甲刀等工具在衣服上捅两个洞不成?又或者，是怕退换货流程麻烦?但是一个没有退换货流程的商店还算是健全的商店吗?

我知道优衣库在淘宝和天猫也是卖的很好的，但是从电商平台买衣服，七天无条件退换是最基本的。如果其线上店可以退货，而线下店不能退货，是因为线上和线下分成ABC等多类货吗?又或者，线上卖的是清仓的尾货?或者，根本就不是真货呢?

如果以上假设都不成立，很可能就是因为咱们是中国消费者了。就因为我们是国人消费者，就要“享受”这样的售后服务吗?错了，其实并没有什么售后服务，消费者买了商品以后，他们第一是不闻不问，第二是闻了拒绝退换，第三是符合退换条件的也不给退换。12月6日的《生活日报》有一则新闻，就反应了这个事情。一位姓和的先生在优衣库买的新衣服,准备穿时却发现背部有两个小洞。退换时优衣库认为破洞是人为原因造成的。和先生十分不满，优衣库承诺将把衣服送往公司总部检测，但是根本没有去检测就把破洞的衣服退了回来了，就是不给于退换。我在网上看到了一些关于优衣库做O2O转型的文章，O2O的核心在于连接与服务。连最基本的售后服务也做不到，又何谈转型?

不知道有多少消费者遇到过这样的情况，吃过哑巴亏。但是从这个小事儿上可以看到，日本的商场及产品的服务并没有想象的那么好。当然，可能是因为店铺开在中国发生了质变，又或者是因为某些国人的做法才让优衣库定下这样的规矩。但是，店面开在了中国，不就是为了中国的消费者服务的吗?为什么会有不能退货的规定呢?

《消费法》明确规定了七日无条件退货，电商平台以及很多线下实体店都有这个服务，为何在优衣库就不能享受这个服务?中国人在中国的日本商店不能享受正常的消费服务，难道这法律只是为中国店家制定的?又或者，这法律对外国的商店都无效?好吧，多想无益，还是将这购物经验分享一二。

大家要记住优衣库前台收银员“拆开包装不是质量问题的不能退换”之类的说法，这句话意味着买卖双方已经签订了口头合同，意思就是你付了款这衣服就是你的了，跟优衣库再无任何关系。无论是买大了还是买小了，都不能再更换了，因为你已经把包装打开了。这个条件听起来很正常，事实上很苛刻，甚至近乎于一种霸王条款。结果就是只要你开了包装，基本上就不能再退了，而且只要你付了款就意味着你认同了这个规定，决计无法再退换的。

其实，我很想给优衣库提个建议，以后顾客在前台付款的时候，收银员的那句话最好别说了，而是改成签合同或者按个手印。这样，在拒绝消费者退换的时候，便有理有据了，可以更加理直气壮的对消费者说一声是他们的不对，谢绝退换。即便消费者将其告上法庭，也有手印或者合同证明，消费者已经打开了包装，这就不是优衣库的事了。但若是不打开包装，拿回去退换会不会换呢?又或者，买衣服的是一位日本友人，他们会不会换呢?反正，在香港的商店里，只要顾客说两句日语就会受到毕恭毕敬的礼遇;若是一口东北话或者一嘴陕北味，恩，后果大家想吧，当然一般情况下不至于出人命。

看到这里，您明白了吗?日本商家对于国人的态度，大概不是因为抗战时期两国的战争仇恨，也不是因为历史遗留问题，可能是本日本商家在内心深处对于国人的蔑视或无视。就是不退不换，你又能奈我何?大不了法院相见。而大部分国人又会觉得为了几百上千块钱不值得，是以不了了之。日本友人是很懂国人消费者的，或者比国人更甚几分。

所以，当大家到日本排队买马桶盖买电饭煲时，或许那些商家门正在盘算如何用更低的成本倒卖更多的廉价商品。因为日本的所谓的手工工艺等噱头，也就是摆在那里的那么点儿产量，很多小批量生产的东西本就是自给自足的。

您过去排队还能买到的产品，估计不是贴牌生产的就可能是粗制滥造的。即便国货的生产标准定的再低，总是强过那些甚至没有标准的吧。事儿就是这么个事，逻辑也都讲了。但是从售后服务这一点上，未能见到优衣库的转型思维。

最后，需要说明的是，我是从用户体验的角度来写这篇文章的。就事论事而已，没有半点所谓的色彩。