服务级产品与消费级产品就像是科学家和明星。科学家需要安静的环境默默创新，而明星需要舞台和灯光。但不能说明星没有努力，只是分工不同。不过大众通常关心明星多一些，因为他们总是有吸引眼球的技巧。而科学家们总是在常人根本看不到的高度，做着我们完全无法想象的事情。这些事情可能默默无闻，却构成了运行整个行业的根基。